Ｑ&Ａ
ご予約について
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ご予約はお受取希望日の2か月前から5日前まで可能です。
仮予約のお申込みはお受取り日の1週間前まで承ることが可能です。
在庫には限りがある事と、梱包や輸送期間などの問題や料金振込み確認の作業など有り、直前のご予約、ご注文はお受け出来ない場合があります。また、GWや週末、繁忙期の7月~9月は特に予約が込み合い、在庫が予約で埋まってしまう事もございます。ご予約は余裕を持ってお申込みください。
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ホームページにて決済手続きが問題なく完了しましたらお申込み完了となります。
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利用申込みの際に、ご指定いただいたレンタル用品のご利用開始日から、ご利用期間終了日（返却手続完了）までの期間を指します。ご予約は3泊4日からの受付となります。
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キャンセルは可能ですが、キャンセル料が発生する場合がございます。
・レンタル商品お受取日の4日前15:00迄・・・キャンセル料金は発生いたしません。
・レンタル商品お受取日の4日前15:01以降～レンタルご利用期間開始日の前日23:59迄・・・レンタル商品代金(保険・保証料を除く)の50％＋予約取消手数料として往復運送料※
・上記以降・・・レンタル商品代金(保険・保証料を除く)の100％＋予約取消手数料として往復運送料※
※振込みでの返金の場合、振込手数料はお客様負担になります。
・レンタル商品お受取日の4日前15:00迄・・・キャンセル料金は発生いたしません。
・レンタル商品お受取日の4日前15:01以降～レンタルご利用期間開始日の前日23:59迄・・・レンタル商品代金(保険・保証料を除く)の50％＋予約取消手数料として往復運送料※
・上記以降・・・レンタル商品代金(保険・保証料を除く)の100％＋予約取消手数料として往復運送料※
※振込みでの返金の場合、振込手数料はお客様負担になります。
お支払について
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お支払い金額は、用品レンタル料金（ご注文泊数分）+オプション料金+保証金+往復配送料の合計金額になります。用品レンタル料金（ご注文泊数分）+オプション料金+保証金の合計金額はカートにて反映します。送料はご注文確認画面にて反映いたします。
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お支払いには、「クレジット決済」「銀行振り込み決済」をご利用いただけます。決済手続き完了をもって注文が確定いたします。
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・当店でのクレジットカード決済は、株式会社ゼウス様の決済代行サービスを利用しております。
・VISA/Master、JCB/AMEX/Diners のカードをご利用いただけます。
一括払いのみのお支払いとなります。
・VISA/Master、JCB/AMEX/Diners のカードをご利用いただけます。
一括払いのみのお支払いとなります。
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株式会社ゼウスは、ご利用のショップから業務委託された収納代行会社です。お客様のご入金情報はゼウスの決済システムを介して、処理・管理されます。
・お振込先口座名義は、収納代行会社「カ）ゼウス」となります。
・お振り込み手続き中にブラウザの「戻る」ボタンを使用されますと異常処理の原因となりますので、ご注意ください。
・株式会社ゼウスの銀行振込決済に関するお問い合わせは、下記で承っております。
☆カスタマーサポート（24時間365日対応）
TEL：0570-08-3000 （つながらないときはTEL：03-3498-9888）
E-mail：bankinfo@cardservice.co.jp
振込みに関する詳しいご説明はこちら
ＰＣの方 https://www.cardservice.co.jp/info/bank/pc/
スマホの方 https://www.cardservice.co.jp/info/bank/m/
【住信 SBI ネット銀行・楽天銀行・ジャパンネット銀行からお振り込みのお客様】
• 住信 SBI ネット銀行・楽天銀行・ジャパンネット銀行に口座をお持ちの方のみご利用いただけます。
• 24 時間 365 日、いつでも振込手数料無料でお振り込み可能です。
• 各行のシステムメンテナンス時は、お振り込み手続きができません。
楽天銀行 毎日 23：55 からの数分間
ジャパンネット銀行 毎日 23：57 からの数分間
毎月 第 3 土曜日 0：00 ～ 6：00
※上記以外の時間帯にも各金融機関の臨時メンテナンスなどによりサービスをご利用いただけない場合がありま す。詳しくは各金融機関のホームページよりご確認ください。 【ゆうちょ銀行、全国の銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、農協などの金融機関からお振り込みのお客様】
• お申し込み手続き完了後、受付番号・お振込先口座情報が画面に表示されますので、画面を印刷または表示内容を お控えください。（別途メールでもご案内します）
• お申し込みごとに異なる口座番号をご案内しますので、必ず画面に表示された口座へお振り込みください。 画面に表示された口座番号と異なる口座番号にお振り込みされた場合は、お振り込みの確認ができず、サービス
・ 商品の提供や返金に対応できませんのでご注意ください。
• 振込手数料はお客様負担となります。
• お振込手続きはお支払期日の午後 3 時までにお願いします。お支払期日が金融機関休業日の場合は、休業日前日の 午後 3 時までにお手続きをお願いします。
• お支払期日までに株式会社ゼウスでお振り込みを確認できない場合、お申し込みは自動的にキャンセルとなります。
• 一度お振り込みされた口座へ再度お振り込みされた場合、お支払期日後のお振り込み、もしくはお支払金額と異な る金額でお振り込みされた場合は、サービス・商品が提供されない、または後日返金となることがございますので、 あらかじめご了承ください。（尚、株式会社ゼウスからお客様の口座へ返金される金額は、お振込金額から事務手 数料 400 円(税別)を差し引いた金額となります）
・お振込先口座名義は、収納代行会社「カ）ゼウス」となります。
・お振り込み手続き中にブラウザの「戻る」ボタンを使用されますと異常処理の原因となりますので、ご注意ください。
・株式会社ゼウスの銀行振込決済に関するお問い合わせは、下記で承っております。
☆カスタマーサポート（24時間365日対応）
TEL：0570-08-3000 （つながらないときはTEL：03-3498-9888）
E-mail：bankinfo@cardservice.co.jp
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ＰＣの方 https://www.cardservice.co.jp/info/bank/pc/
スマホの方 https://www.cardservice.co.jp/info/bank/m/
【住信 SBI ネット銀行・楽天銀行・ジャパンネット銀行からお振り込みのお客様】
• 住信 SBI ネット銀行・楽天銀行・ジャパンネット銀行に口座をお持ちの方のみご利用いただけます。
• 24 時間 365 日、いつでも振込手数料無料でお振り込み可能です。
• 各行のシステムメンテナンス時は、お振り込み手続きができません。
楽天銀行 毎日 23：55 からの数分間
ジャパンネット銀行 毎日 23：57 からの数分間
毎月 第 3 土曜日 0：00 ～ 6：00
※上記以外の時間帯にも各金融機関の臨時メンテナンスなどによりサービスをご利用いただけない場合がありま す。詳しくは各金融機関のホームページよりご確認ください。 【ゆうちょ銀行、全国の銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、農協などの金融機関からお振り込みのお客様】
• お申し込み手続き完了後、受付番号・お振込先口座情報が画面に表示されますので、画面を印刷または表示内容を お控えください。（別途メールでもご案内します）
• お申し込みごとに異なる口座番号をご案内しますので、必ず画面に表示された口座へお振り込みください。 画面に表示された口座番号と異なる口座番号にお振り込みされた場合は、お振り込みの確認ができず、サービス
・ 商品の提供や返金に対応できませんのでご注意ください。
• 振込手数料はお客様負担となります。
• お振込手続きはお支払期日の午後 3 時までにお願いします。お支払期日が金融機関休業日の場合は、休業日前日の 午後 3 時までにお手続きをお願いします。
• お支払期日までに株式会社ゼウスでお振り込みを確認できない場合、お申し込みは自動的にキャンセルとなります。
• 一度お振り込みされた口座へ再度お振り込みされた場合、お支払期日後のお振り込み、もしくはお支払金額と異な る金額でお振り込みされた場合は、サービス・商品が提供されない、または後日返金となることがございますので、 あらかじめご了承ください。（尚、株式会社ゼウスからお客様の口座へ返金される金額は、お振込金額から事務手 数料 400 円(税別)を差し引いた金額となります）
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お支払いに関しては、注文画面にて決済画面が出ますので、ご注文と同時の決済をお願いしております。
ご注文画面にて決済方法をご選択いただいた後、クレジット決済の場合はカード情報入力画面が出てきますので、決済情報の入力をお願いいたします。
銀行振り込みの場合は、ご注文内容確認後、銀行振込み画面になりますので、ご入力をお願いいたします。
ご注文画面にて決済方法をご選択いただいた後、クレジット決済の場合はカード情報入力画面が出てきますので、決済情報の入力をお願いいたします。
銀行振り込みの場合は、ご注文内容確認後、銀行振込み画面になりますので、ご入力をお願いいたします。
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ご注文時に指定いただければできます。商品に同封してお送りいたします。
「備考欄」にご記入をお願いいたします。
「備考欄」にご記入をお願いいたします。
宅配の配送・返送について
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「コンプリートキャンプセット」「シンプルセット」のキャンプセットに関しては送料無料となります。
その他のアイテムに関しては、送料がかかります。各アイテムのページの下部の左から４番目の「送料」タブに詳しい送料が記載されているので、そちらをご確認ください。
宅配レンタルですので、往復の配送料金がかかり、通常のネットショッピングより配送料金が高くなることをご了承ください。
しかし、注文の合計金額が15000円以上になりますと、送料無料になります。
その他のアイテムに関しては、送料がかかります。各アイテムのページの下部の左から４番目の「送料」タブに詳しい送料が記載されているので、そちらをご確認ください。
宅配レンタルですので、往復の配送料金がかかり、通常のネットショッピングより配送料金が高くなることをご了承ください。
しかし、注文の合計金額が15000円以上になりますと、送料無料になります。
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北海道・東京離島への配送は可能です。ただ申し訳ありませんが、沖縄・離島への配送は承りかねます。
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はい。できます。アイテムの注文画面にて配達希望時間を指定してください。
午前中に配達希望をいただければ、午後にキャンプに出発することもできます。
※運送会社の都合により配達が遅延した場合、保証は出来かねます。
※営業所止めをご選択いただいた場合はご利用日1日目の午前中までにお届けしておりますので、当日中にお受け取りください。
午前中に配達希望をいただければ、午後にキャンプに出発することもできます。
※運送会社の都合により配達が遅延した場合、保証は出来かねます。
※営業所止めをご選択いただいた場合はご利用日1日目の午前中までにお届けしておりますので、当日中にお受け取りください。
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発送先に承諾が頂ける場合に限り、発送させていただきます。事前にお客様自身でご確認お願いいたします。
保証金・弁償金について
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レンタル商品を破損させてしまった場合やひどく汚してしまった際に、修理対応費用を頂く形となりますが、その際に保険に加入していただけておりますと、該当費用分が修理費に充当されます。
ただし、お客様の不注意や誤った使用法での破損に関しては保証の対象にならず、修理対応費用を頂きます。
ただし、お客様の不注意や誤った使用法での破損に関しては保証の対象にならず、修理対応費用を頂きます。
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保険には必ず入らないといけないというわけではありませんが、万が一のための加入をおすすめしております。
500円～1500円の保証プランをご用意しておりますので、ご利用金額に合わせてプランをお選びください。
500円～1500円の保証プランをご用意しておりますので、ご利用金額に合わせてプランをお選びください。
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いいえ。保険に一つ加入いただければ、ご注文いただいたすべてが保証の対象になります。
ただし、損傷や汚れが大きく、保証金額以上の修理費用になった場合は修理費用をいただくことになってしまうので、ご注文いただくアイテムの原価相当の保証に入ることをおススメします。
ただし、損傷や汚れが大きく、保証金額以上の修理費用になった場合は修理費用をいただくことになってしまうので、ご注文いただくアイテムの原価相当の保証に入ることをおススメします。
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追加料金の支払いは、弊社より別途支払いの案内を差し上げます。支払い方法はカードまたはお振込みにてご案内いたします。
利用・返送について
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レンタル期間の満了日2日前（3泊4日のレンタルであれば2日目）までにお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡いただき、予約状況を確認し空いておりましたら引き続きご利用いただけます。
延長料金はメールにてご連絡いたします。
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契約期間より早くご返却頂いてもご返金は出来ません。
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レンタル用品に同封しております返送ガイドに従って返却をお願い致します。
返却の際は、アイテム同封のチェックリストに従って返却をお願いいたします。また同じく同封の着払い伝票をご利用ください。
レンタル期間最終日の18時までに返送お手続き完了してください。期限に間に合わなかった場合、延滞金をいただく場合がございます。
返送時の梱包は、お届け時と同じ段ボールまたは宅配バッグ、コンテナをご利用ください。
返却の際は、アイテム同封のチェックリストに従って返却をお願いいたします。また同じく同封の着払い伝票をご利用ください。
レンタル期間最終日の18時までに返送お手続き完了してください。期限に間に合わなかった場合、延滞金をいただく場合がございます。
返送時の梱包は、お届け時と同じ段ボールまたは宅配バッグ、コンテナをご利用ください。
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ご返送いただいたアイテムがこちらに到着いたしましたら、アイテムが到着した旨ご報告のメールを送らせていただきます。
その後、アイテムのクリーニング・消毒・状態確認作業に入らせていただきます。万が一、汚れやコゲ、破損等の修理対応費用をいただく場合、別途メールにてご連絡をさせていただきます。
アイテムが返送された旨のご連絡のメールから14日間連絡がなければ、アイテムは問題なく返品されたと考えていただければと思います。
その後、アイテムのクリーニング・消毒・状態確認作業に入らせていただきます。万が一、汚れやコゲ、破損等の修理対応費用をいただく場合、別途メールにてご連絡をさせていただきます。
アイテムが返送された旨のご連絡のメールから14日間連絡がなければ、アイテムは問題なく返品されたと考えていただければと思います。
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申し訳ございませんが、できません。テント外での喫煙をお願いしております。テント内での喫煙で消臭が必要になった場合、クリーニング代として20000円いただいております。
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2つの条件を守っていただけるのあれば可能です。
➀テント内に連れられる場合、オムツの着用をお願いしております。
②寝袋の中には入らないようにお気を付けください。
アイテムの消臭が必要になった場合、別途クリーニング代をいただくことがありますのでご注意ください。また、ペット持込禁止のキャンプ場もございますので、事前にキャンプ場にご確認ください。
➀テント内に連れられる場合、オムツの着用をお願いしております。
②寝袋の中には入らないようにお気を付けください。
アイテムの消臭が必要になった場合、別途クリーニング代をいただくことがありますのでご注意ください。また、ペット持込禁止のキャンプ場もございますので、事前にキャンプ場にご確認ください。